PROCESSUS DE TRAITEMENT DES PLAINTES 

Chez ASQ Consultants, nous considérons la satisfaction de nos clients comme une priorité essentielle, et il est de notre responsabilité de répondre de manière appropriée aux plaintes tout en veillant à prendre en compte vos besoins.

Lorsqu’un client a des préoccupations ou des questions relativement à son compte, il devrait communiquer avec son conseiller rapidement. Les conseillers d’ASQ cherchent à offrir un haut niveau de service à leurs clients et travailleront de concert avec eux pour répondre à leurs préoccupations. 

Pour les clients qui demeureraient insatisfaits, ASQ a adopté des procédures visant à traiter équitablement et rapidement les plaintes verbales et écrites qu’elle reçoit de ses clients. L’objectif de ce processus est de fournir des directives claires pour la gestion efficace et équitable des plaintes. Nous nous engageons à résoudre les plaintes de manière rapide et professionnelle, tout en utilisant les commentaires pour améliorer continuellement nos produits et services.

PROCESSUS DU TRAITEMENT DES PLAINTES

  1. Les clients peuvent soumettre leurs plaintes de plusieurs manières, notamment :
    1. Par téléphone au 819 376-7319, poste 102
    2. Par courriel à confidentialite@asq-consultants.com
    3. Par écrit à l’adresse suivante :

ASQ Consultants

1350, rue Royale, bureau 1500, Trois-Rivières (QC) G9A 4J4

  1. En remplissant un formulaire de plainte en ligne sur notre site web :

https://forms.office.com/r/JQB9r6EHQE

  1. Chaque plainte sera enregistrée dans notre système de gestion des plaintes sous un numéro de suivi unique dans un délai maximum de 10 jours. Notre réponse parviendra aux plaignants généralement dans un délai de 90 jours civils, sauf si nous attendons des renseignements supplémentaires de leur part ou si le cas est inédit ou très complexe. 

Toutes les informations liées aux plaintes seront traitées de manière confidentielle, sauf si la divulgation est nécessaire pour la résolution de la plainte.

  1. Nous tiendrons les plaignants informés de l’état de leur plainte à chaque étape du processus. Un représentant d’ASQ Consultants les contactera pour expliquer les actions prises et les solutions proposées.

  1. Nous suivrons les plaintes résolues pour évaluer l’efficacité de nos solutions. Les données recueillies seront utilisées pour améliorer nos processus et prévenir les problèmes futurs.

  1. Les clients peuvent communiquer avec nous à tout moment pour obtenir de l’information additionnelle ou pour connaître l’état d’avancement de leur plainte. Il est suggéré de prendre contact avec la personne responsable du traitement de leur plainte ou encore le responsable au règlement des différends au 819 376-7319, poste 102. 

Nous tiendrons des registres détaillés des plaintes, des actions prises et des délais de résolution. Des rapports périodiques sur le traitement des plaintes seront générés et partagés avec la direction.

Ce processus de traitement des plaintes sera révisé régulièrement pour assurer son efficacité et sa pertinence.